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NOTRE VOLONTE

OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENTELE
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NOTRE VOCATION

LA PARTICIPATION A LA REALISATION DE VOS OBJECTIFS
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Notre fonctionnement

Plus d'informations

Handtel
56-58 Rue du Grand Faubourg
28000 CHARTRES
Tél : 02 37 22 60 00
contact@handtel.fr

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   Enquêtes Mystère

 Accueil >> Notre offre globale de services  >>  Appels sortants industrie et distribution >> Enquêtes Mystères

 

Connaitre et maîtriser la qualité de relation d'accueil de vos collaborateurs vis à vis de vos clients.

Cette démarche vous permet de maintenir en eveil vos collaborateurs sur vos process d'accueil et d'assistance téléphonique à vos clients.

Exemples de critères mesurés (en fonction de vos process) :

  •  Nombre de sonneries avant Accueil
  •  Qualité de l'Accueil au Standard:

           - Présentation de l'interlocuteur et de l'entreprise
           - Convivialité et Sourire
           - Prise en charge de la demande du client
           - Délai de transmission de l'appel

  •  Compétence de compréhension du besoin client :

           - Redirection vers le bon service
           - Présentation du service et de l'interlocuteur au client
           - Présentation du besoin client au service

  •  Qualité de l'Accueil du service

           - Présentation de l'interlocuteur et du Service
           - Convivialité et Sourire
           - Prise en charge de la demande du client
           - Volonté de résolution de la demande du client

Nous mettons à votre disposition un espace client vous permettant de visualiser les résultats obtenus, suivre l’évolution des appels.
Nous vous transmettons chaque mois une synthèse et une analyse détaillée des appels réalisés.

>> Résultats :

  Vous valorisez vos prestations et votre image aux yeux de vos clients.

  Vous répondez à vos exigences de qualité en accordant votre attention à vos clients en maintenant des exigences rationnelles auprès de vos collaborateurs.

  Vous améliorez la qualité et les compétences de vos collaborateurs.

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