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Connaitre et maîtriser la qualité de relation d'accueil de vos collaborateurs vis à vis de vos clients.

Cette démarche vous permet de maintenir en eveil vos collaborateurs sur vos process d'accueil et d'assistance téléphonique à vos clients.

Exemples de critères mesurés (en fonction de vos process) :

1. Nombre de sonneries avant Accueil

2. Qualité de l'Accueil au Standard:

   - Présentation de l'interlocuteur et de l'entreprise
   - Convivialité et Sourire
   - Prise en charge de la demande du client
   - Délai de transmission de l'appel

3. Compétence de compréhension du besoin client :

   - Redirection vers le bon service
   - Présentation du service et de l'interlocuteur au client
   - Présentation du besoin client au service

4. Qualité de l'Accueil du service:

   - Présentation de l'interlocuteur et du Service
   - Convivialité et Sourire
   - Prise en charge de la demande du client
   - Volonté de résolution de la demande du client

Nous mettons à votre disposition un espace client vous permettant de visualiser les résultats obtenus, suivre l’évolution des appels.

Nous vous transmettons chaque mois une synthèse et une analyse détaillée des appels réalisés.

>> Résultats :

Vous valorisez vos prestations et votre image aux yeux de vos clients.

Vous répondez à vos exigences de qualité en accordant votre attention à vos clients en maintenant des exigences rationnelles auprès de vos collaborateurs.

Vous améliorez la qualité et les compétences de vos collaborateurs.

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