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Rien n'est plus précieux que de connaître le sentiment d'un client venant de prendre possession d'un véhicule.

Cette démarche vous permet de connaître ses attentes vis à vis de votre entreprise et de recenser son niveau de satisfaction vis à vis du service commercial.


Exemples de critères mesurés :

1. Ambiance générale du hall

2. Informations délivrées

3. Compétence des conseillers commerciaux   

   - Amabilité
   - Conseils sur le choix du modèle
   - Explication sur les tarifs

4. Ventes additionnelles :

   - Plan de financement
   - Extension de garantie
   - Contrat d’entretien
   - Accessoires supplémentaires

5. Proposition d’essai

6. Recommandation de la concession

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